Politica de Envíos y Garantías

 

POLITICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

INDUSTRIAS TEXTILES DAR S.A.S., en adelante BENEVENTO realiza despachos de productos a municipios de Colombia a través de una empresa transportadora independiente, que esté debidamente habilitada por ley para prestar dicho servicio. Se encuentra exceptuados de nuestra cobertura, los municipios ubicados en los departamentos de Amazonas, Guainía, Guaviare, Vaupés, Vichada y el archipiélago de San Andrés y Providencia.

El plazo máximo para la entrega de los productos será de quince días hábiles, contados a partir de la aprobación del pago, esto siempre y cuando no medie ningún caso fortuito o de fuerza mayor, como ejemplo: hechos humanos o naturales, huelgas, paros, revoluciones, rebelión sedición, asonada, atentados, cortes de fluidos, terremotos, avalanchas, desbordamientos, caídas de puentes, entre otros.

El destino de envío será el señalado por el cliente al realizar la compra, que podrá ser el lugar de habitación del comprador u otro que este designe. Se entiende que cualquier persona mayor de edad que se encuentre en la dirección de envío indicada, se encuentra debidamente autorizada por el cliente para recibir su pedido, por lo que BENEVENTO queda exonerado de cualquier responsabilidad al momento de la entrega que sea efectuada por la empresa transportadora, siempre y cuando la misma se haga en la dirección de envío registrada al momento de la compra en el sitio web. PARÁGRAFO: La empresa transportadora realizará máximo tres (3) intentos de entrega de los productos adquiridos en la dirección de envío registrada por el cliente al momento de la compra. Si los intentos de entrega resultan infructuosos, retornarán los bienes a las instalaciones de BENEVENTO. Se procederá a contactar al cliente para programar una nueva entrega.

Si no se logra acordar la entrega del producto, se almacenará hasta seis meses, tiempo durante el cual el cliente deberá comunicarse con BENEVENTO, por los canales establecidos en este documento, para acordar una nueva dirección de envío, cuyos costos se informarán al cliente.

Una vez cumplido el término máximo de almacenamiento antes relacionado, BENEVENTO no se hará responsable por el producto.

La persona que recoja la orden debe presentar su documento de identidad, conocer el número de orden y datos de quien realizó la compra.

Si por error expreso del cliente, la entrega no se puede realizar, cualquier costo adicional en el transporte o flete del producto será un costo adicional que el cliente deberá cancelar para concretar la entrega. De igual manera si la entrega del producto no se puede realizar por acción u omisión expresa del comprador, el costo de envío será descontado del valor de la devolución del producto. 

 

ESTADO DE MI COMPRA

Cuando se realiza la compra le llegará al cliente un email de confirmación. En el momento que elpedido sea enviado, enviaremos un numero de seguimiento (tracking number) con el cual el cliente podría hacer seguimiento del envío. Si el comprador tiene cuenta en BENEVENTO, podrá entrar a la misma para rastrear todos los pedidos.

 

RECIBO DE LOS PRODUCTOS

El cliente o destinatario del bien deberá abstenerse de recibirlo inmediatamente, si el empaque o embalaje del producto tiene daños, rupturas, aberturas u otras similares, dejando la debida anotación o constancia de ello.

EMBALAJE DE LOS PRODUCTOS

Los productos se embalarán y empacarán para garantizar su transporte adecuado. El embalaje y empaque de los productos podrá variar por razones logística u otros sin previo aviso, siempre garantizando condiciones óptimas para su entrega y transporte.

ENVÍOS REGISTRADOS COMO PAGO CONTRAENTREGA

En nuestra página ofreceremos el servicio de envío con pago contraentrega. La inclusión de información correcta y responsabilidad de recibo y pago del despacho recaerá en el cliente. Lo anterior indica que Industrias Textiles DAR SAS se encargará de hacer el despacho a la dirección solicitada por el cliente y el cliente se obligará a cancelar dicho pedido al momento de recibirlo. Si el cliente declina la compra y no es aceptada al momento de su recepción, se hará responsable del pago de los costos de envío y transporte. Estos cobros serán indicados al cliente por medio de un correo electronico o mensaje directo. Si el cliente decide no realizar el pago, Industrias Textiles DAR SAS procederá a realizar un cobro coativo de acuerdo a los limites de ley, previendo reportes negativos en centrales de riesgo. 

GARANTÍA DE PRODUCTOS

La garantía cubre defectos de fabricación, el término de la garantía es de: treinta (30) días calendario para cualquier producto. El término de la garantía se cuenta a partir de la fecha de la entrega del producto. La garantía no cubre el deterioro normal del producto, el uso indebido, ni los daños ocasionados por no atender las instrucciones de cuidado o mantenimiento de los productos. Para poder solicitar la garantía, el producto no debe mostrar manipulación contraria a las instrucciones de lavado incluidas en cada prenda.

Para hacer efectiva la garantía de cualquiera de los productos comprados a través de nuestra página web, el cliente podrá realizar su solicitud a través de cualquiera de los siguientes medios:

Solicitudes a través de la página web:

Otra opción para solicitar la garantía de un producto es notificar a través de cualquiera de los medios de contacto correo servicioalclientebenevento@gmail.com informando el nombre completo y número de cédula de comprador, número de la orden del pedido, número de documento equivalente a factura y la demás información que considere pertinente para la atención de la garantía.

El área de servicio al cliente de BENEVENTO revisará la solicitud y de ser procedente solicitará la devolución del producto para su revisión física, coordinando con el cliente la forma en la cual se deberá efectuar la devolución del producto.

En el evento en que proceda la garantía, BENEVENTO indicará el procedimiento para hacerla efectiva y en caso contrario se generará una respuesta formal explicando los motivos por los cuales no procede la misma y devolverá el producto(s) a la dirección de envío inicial.