Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES, DERECHO DE RETRACTO Y GARANTÍA – BENEVENTO
En Benevento queremos que cada cliente se sienta acompañado antes, durante y después de su compra. Por eso hemos diseñado esta política integral que regula de manera clara y transparente los procedimientos de cambio, devolución, retracto y garantía de nuestros productos.
Plazo para solicitar cambios
Los cambios no motivados por garantía pueden solicitarse dentro de los ciento ochenta (180) días calendario siguientes a la entrega del producto. La prenda debe conservarse en perfectas condiciones, sin señales de uso o lavado, sin modificaciones y con sus etiquetas, empaques y accesorios originales intactos.
Se permite únicamente 1 cambio por la misma prenda, siempre dentro del plazo señalado y con base en la fecha original del pedido. Cada solicitud será evaluada por nuestro equipo, quienes verificarán el cumplimiento de estas condiciones antes de autorizar el cambio.
Exclusiones aplicables a cambios y devoluciones
No serán objeto de cambio, devolución o garantía los productos que presenten:
• Señales de uso, envejecimiento o desgaste natural.
• Deterioro por lavado, planchado o mantenimiento incorrecto.
• Faltante de etiquetas internas o externas.
• Alteraciones o modificaciones realizadas por el cliente o por terceros.
• Manchas, olores, restos de polvo, tierra, pelos o cualquier tipo de suciedad.
• Daños visibles en estampados, apliques o bordados por mal uso.
• Condición de producto no retornable, como ropa interior, medias o productos marcados como “sin cambio” o “última talla”.
¿Cómo solicitar un cambio?
Puedes solicitar un cambio a través de los siguientes canales:
• Correo electrónico: servicioalclientebenevento@gmail.com
• Formulario web: www.benevento.com.co/pages/contact
• En la línea de atención de WhatsApp: +57 350 243 4849
Para realizar el cambio se debe incluir en la solicitud: nombre completo, número de cédula o NIT, número de pedido, documento equivalente a la factura y cualquier otra información relevante. Te responderemos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.
Si el cambio es aprobado, te daremos las indicaciones para que realices la devolución. Dispondrás de ocho (8) días calendario para entregar el producto en el punto logístico indicado, en el mismo estado en que fue recibido y debidamente empacado.
Verificación del estado del producto
Una vez recibido en nuestras bodegas, nuestro equipo verificará las condiciones de la prenda. Este proceso podrá tardar hasta quince (15) días hábiles. Si el producto cumple con lo estipulado, procederemos con el cambio según lo acordado.
Opciones disponibles tras la aprobación
Cuando el cambio sea autorizado, podrás elegir entre:
• Recibir la misma prenda en otra talla o color (sujeto a disponibilidad).
• Cambiar por otro producto de mayor valor, pagando la diferencia.
• Obtener un cupón de redención por el valor pagado, para futuras compras.
• Solicitar la devolución del dinero, si prefieres no usar el cupón, mediante transferencia a una cuenta bancaria cuyo titular coincida con el comprador.
Cada una de las opciones son excluyentes entre sí y únicamente se podrá acceder a una de ellas sin derecho realizar nuevas solicitudes de cambios, devoluciones y garantías.
Tiempos de entrega del nuevo producto
El nuevo producto será despachado en un máximo de quince (15) días hábiles luego de recibir y verificar el producto devuelto. Este envío estará sujeto a disponibilidad de inventario y se regirá por los mismos términos de entrega aplicables a cualquier compra.
Derecho de retracto (solo para compras por la web)
Si realizaste tu compra a través de nuestra tienda virtual, tienes derecho a ejercer el derecho de retracto, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Este derecho podrá ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto. Para ello, deberás devolver la prenda en las mismas condiciones en que fue recibida, sin uso y con todos sus elementos originales.
En este caso, los costos de transporte y logística serán asumidos por Benevento. Una vez recibamos el producto en nuestra bodega, el dinero será devuelto al comprador en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, mediante consignación en cuenta bancaria. El cliente declara que acepta y entiende que este procedimiento estará sujeto a las políticas bancarias y a los tiempos designados por terceros y que la obligación de Benevento estará cumplida una vez se envié el soporte transaccional.
Este derecho no aplica para productos de uso personal como ropa interior, artículos de aseo personal, maquillaje, colonias, perfumes, u otros expresamente excluidos por su naturaleza.
Los productos comprados en ferias, tiendas o en lugares presenciales no estarán sujetos al derecho de retracto.
Garantía del producto
Todos los productos Benevento cuentan con una garantía de ciento ochenta (180) días calendario a partir de la fecha de compra. Esta garantía cubre únicamente
defectos de fabricación, como:
- Mal funcionamiento de cremalleras.
- Costuras mal acabadas que provoquen que la prenda se descosa.
- Pérdida de botones o broches por errores en confección.
La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, lavado incorrecto, deterioro natural o cualquier alteración realizada por el cliente.
Nuestro equipo evaluará la solicitud, y en caso de que el defecto esté cubierto por la garantía, procederemos a realizar los arreglos necesarios. Si el defecto puede ser corregido, el producto será reparado y reenviado al cliente dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario.
Si la garantía no aplica, recibirás una respuesta formal con la explicación respectiva.
Nuestro compromiso
En Benevento estamos comprometidos con tu satisfacción y bienestar. A través de esta política queremos asegurarte procesos justos, comunicación clara y atención diligente en cada paso del camino. Estamos para acompañarte, siempre.